Terapeakの請求に関連したサポート

Terapeak for eBay の請求関連のご質問は、次のよくある質問をご覧ください。

  • 購読の解約はどのようにしますか？

    PayPalで支払ったTerapeak購読の解約手順：

    1. Terapeakアカウントにログインします。
    2. アカウントページを開きます。
    3. 加入の解約をクリックします。
    4. 短期解約時のアンケート調査に答えます。
    5. アンケート調査の終了をクリックしてください。
    6. 継続をクリックすると、PayPalサイトへ転送されます。 PayPalアカウントにログインしてください。
      1. PayPalで支払ったTerapeak加入が複数ある場合、解約を希望する加入を選択するメッセージが表示されます。
      2. Terapeak加入が1つだけの場合、直ぐに加入の詳細ページが表示されます。
    7. 加入の解約をクリックすると、PayPalが解約の確認をします（Terapeak加入が複数ある場合には、この解約手順を繰り返します）。

    解約が完了すると、Terapeak加入の解約がPayPalアカウントのアカウントアクティビティフィードに表示されます。 さらに、通知設定に応じて、PayPalからeメールによる確認が届くことがあります。 解約の完了について不明な点がある場合には、当社のサポートスタッフにお問合せください。

    クレジットカードで支払った加入の解約手順：

    1. Terapeakアカウントにログインします。
    2. アカウントページを開きます。
    3. 加入の解約をクリックします。
    4. 短期解約時のアンケート調査に答えます。
    5. アンケート調査の完了をクリックすると、完了を確認するページが表示されます。
    6. 継続をクリックします。 確認ページが表示され、加入が解約されたことをお知らせます。

    重要：このページが表示されるまで、あなたの加入は解約されていません。 この確認ページの表示に問題があるか、キャンセルの完了について不確かな場合には、当社のサポートスタッフにお問合せください。

    弊社の新しい支払いプロセッサーであるAvangate経由で作成されたアカウントを解約するには:

    1. Terapeakアカウントにログインします。
    2. Account ページにアクセスします。
    3. 購読のキャンセルをクリックします。
    4. 購読のキャンセルをクリックします。

  • どうしてログインできないのでしょうか？

    「ユーザ名またはパスワードが間違っています」というエラーメッセージが表示されていませんか？ eメールアドレスまたはパスワードの入力に間違いがあります。

    Caps Lockが有効になっていないか確認してください(パスワードは大文字と小文字を認識します)。 パスワードに数字が含まれている場合、Num Lockキーが有効かどうか確認してください。

    パスワードを忘れた場合、ログインページを開き、パスワードリセットオプションの手順に従ってください。 ログイン用のeメールアドレスにメールが送信されます。 パスワードのリセットメールを受信できない場合、スパムメールをチェックしてスパムメールと間違えて自動振り分けされていないか確認してください。 あるいは、eメールアドレスがファイル上にない、あるいは、サインアップ手続きの中で、ご登録のメールアドレスが誤って提出された可能性があります。 eメールアドレスを確認できない場合には、Terapeakサポートスタッフまでお問合せください。

    あなたの加入が保留状態であることを伝えるエラーメッセージが表示されましたか？ サインアップ手続きが不完全だった場合には、ファイル上に詳細なログインに関する情報が残り、加入は無効となります。 加入について支払処理の記録がある場合には、当社のサポートスタッフまでお問合せください。 それ以外の場合には、サインアップ手続きを再度お試しください。

    あなたの加入の期限が切れていることをお知らせするエラーメッセージが表示されましたか？ 加入を解約した場合、あるいは、更新時の支払い手続き不完全だった場合には、Terapeak加入へのアクセス権が失効しています。 サインバックアップを希望する場合には、サインアップページを開いてください。

    クッキーに関するエラーメッセージが表示されませんでしたか？ Terapeakは、ご使用中のブラウザーでクッキーを有効にする必要があります。 さらに、クッキーが有効になるようにブラウザー設定を修正するには、ご使用中のすべてのセキュリティまたはアンチウイルスソフトウェアでクッキーが許可されていることも確認してください。

  • クレジットカードの請求明細書に少額の追加料金が記載されていませんか？

    Terapeakは、カナダ本社の企業(カナダのターミナル上で処理)であるため、カナダ以外の加入者のごく一部の皆様には、0.50ドル～0.75ドルの取引手数料が請求されることがあります。 この追加料金は、あなたの取引銀行が加算したもので、あなたが支払いに使用カード/アカウントの種類および条件によるものです。 非常にまれなケースですが、詳細についてはお取引先の銀行にお問い合わせください。