Terapeak for eBay のサポート

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ご質問にお答えできるように、TerapeakシングルとTerapeakインターナショナルに関連したよくある質問をまとめています。

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• どのようにしてTerapeakの使い方を学ぶことができますか？

  ビデオチュートリアル - Terapeak の eBay リサーチの仕方を幅広く説明したビデオチュートリアル をご用意しております。Terapeak 内で、特定のタスクを実行する方法を学ぶのに大変便利です。
  
  ユーザーマニュアル - より詳しい手順につきましては、 ユーザーマニュアルをご覧ください。 Terapeak for eBay の基本機能の概要が含まれていますので、Terapeak をすぐに使い始めることができます。
  
  カスタマーサポート – 問題が解決されなない場合、 もっと詳しいご案内が必要な場合、もっとアドバンスなTerapeak の攻略方法を知りたい場合などには、カスタマー サポートにお問い合わせください。

  カスタマーサポートには: 電話番号 088-633-5150, メール または ライブチャット（英語のみ対応しています）でお願い致します。
  
  サポートの時間は、 太平洋標準時間の週日午前8時から午後4時まで（週末、祝日を除く）となっております。 この時間帯で連絡がつかない場合は、メッセージを残して下さい。 できるだけ迅速にご連絡させて頂きます。 知識が豊富で業界でも優れた能力の弊社サポートスタッフが サポートさせて頂きますので、お気軽にお問い合わせください。

• 「平均落札価格」と「落札率」の意味とは？

  平均落札価格は、レポートのエントリーを構成する落札アイテムの平均終了価格です。 落札されなかったり、アイテム売り上げのない出品は、平均価格に影響ありません。

  落札率は、落札されない出品数と最低1個は落札された出品数の比較に基づく成功率です。

  

• どのくらいの履歴データ（終了出品）を見ることができますか？

  Terapeakインターナショナルのユーザーは、個々のアイテム出品に365日間（90日間ごとの表示）、そして、TerapeakがサポートするすべてのeBayサイトに対する2年間のカテゴリートレンド、さらに、モーターパーツおよびアクセサリにアクセスすることができます。

  Terapeak国内ユーザーは、個々のアイテム出品に365日間（90日間ごとの表示）そしてeBay.comのカテゴリートレンドにアクセスすることができます。

  

• 90日間以前の出品のリサーチをどのように行いますか？

  Terapeak は、落札出品から 365 日間の商品をリサーチすることができます。 レポートには90日分のデータが含まれています。1年間のデータを表示するには、 検索バーの右手にある日付選択ウィンドウをを使います。 任意の日付を選択してから「カスタム」を選択します。 カレンダーが開かれますので、希望する日付の範囲を設定します。 矢印を使って、月単位で移動します。

  日付の範囲を設定したら「完了」をクリックし、検索バーにある「検索」をクリックしてレポートの検索を開始します。

  

• 90日間以前の古い出品結果のサムネイルは見れませんか？

  出品が90日間以上経過したものについては、オリジナルのオークションページコンテンツに従って、サムネイルイメージはeBayシステムから削除されます。

  

• 人気リサーチとはどんな機能ですか？

  人気パックでは、旬の製品、旬のメディア、旬の検索、旬のタイトルに関するレポートにアクセスできます。 このようなツールは、eBayで最も旬のアイテムを見つけ、今後期待できる有望なニッチ市場の発見に役立ちます。

  人気商品は、カテゴリー内の上位製品を明確にする方法を明らかにします。 キーワードを入力すると、このツールがキーワードに関連する人気製品を知らせます。

  人気タイトルは、マーケットに出品されている最も売れているタイトルを評価します。 カテゴリーを見る、あるいは、特定のキーワードを選択してください。

  人気のCD, DVD, ゲーム他は、eBayマーケットで販売された本、ゲーム、DVD/ブルーレイ、音楽の上位ランキングであり、落札率、平均価格、入札数、販売数を見ることができます。

  人気サーチは、カテゴリー別、または、自分のキーワード検索別のいずれかにより、上位のキーワードを検索することができます。 特定のキーワードを入力すると、人気サーチが入力に関連したキーワードを知らせます。

• 購読の解約はどのようにしますか？

  PayPal を資金とした Terapeak 購読を解約するには:

  1. Terapeak アカウントにログインします。
  2. 「アカウント」ページを開きます。
  3. 「購読をキャンセルする」をクリックします。
  4. 簡単な調査にご協力ください。
  5. 「調査を完了する」をクリックします。
  6. 「続行」をクリックします。PayPal の サイトに移動します。PayPal アカウントにログインしてください。
     1. 複数のPayPalアカウントを資金として Terapeak を購読している場合、どの購読を解約するか指定する必要があります。
     2. Terapeak の購読が単数の場合、 「購読の詳細」ページが表示されます。
  7. 「購読をキャンセルする」をクリックします。購読のキャンセルを確認する PayPal メッセージが表示されます。 (複数購読している場合、各Terapeak の購読ごとにき解約処理をしてください。)

  解約処理が完了すると、 あなたのPayPal アカウントのアクティビティーフィードに、Terapeak の購読が解約されたことが表示されます。 PayPal の設定によっては、PayPal より確認メールが送信されることがあります。 確認ページまで行き着くことができない場合、あるいはキャンセルが完了したかどうか不明な場合は、弊社のカスタマーサポートまで メール でお問い合わせください。

  クレジットカードを資金とした購読を解約するには:

  1. Terapeak アカウントにログインします。
  2. 「アカウント」ページを開きます。
  3. 「購読をキャンセルする」をクリックします。
  4. 「購読をキャンセルする」をクリックします。
  5. 簡単な調査にご協力ください。
  6. 「調査を完了する」をクリックします。 調査が完了したことを示すページが表示されます。
  7. 「続行」をクリックします。あなたの購読がキャンセルされたことを示す 確認ページが表示されます。

  重要：この確認ページまで行かないと、あなたの購読がアクティブな状態のままになります。 確認ページまで行き着くことができない場合、あるいはキャンセルが完了したかどうか不明な場合は、 弊社のカスタマーサポートに メールでお問い合わせください。

  弊社の新しい支払いプロセッサーであるAvangate経由で作成されたアカウントを解約するには:

  1. Terapeakアカウントにログインします。
  2. Account ページにアクセスします。
  3. 購読のキャンセルをクリックします。
  4. 購読のキャンセルをクリックします。

• どうしてログインできないのでしょうか？

  「ユーザ名またはパスワードが間違っています」というエラーメッセージが表示されていませんか？ eメールアドレスまたはパスワードの入力に間違いがあります。

  Caps Lockが有効になっていないか確認してください(パスワードは大文字と小文字を認識します)。 パスワードに数字が含まれている場合、Num Lockキーが有効かどうか確認してください。

  パスワードを忘れた場合、ログインページを開き、パスワードリセットオプションの手順に従ってください。 ログイン用のeメールアドレスにメールが送信されます。 パスワードのリセットメールを受信できない場合、スパムメールをチェックしてスパムメールと間違えて自動振り分けされていないか確認してください。 あるいは、eメールアドレスがファイル上にない、あるいは、サインアップ手続きの中で、ご登録のメールアドレスが誤って提出された可能性があります。 eメールアドレスを確認できない場合には、Terapeakサポートスタッフまでお問合せください。

  あなたの加入が保留状態であることを伝えるエラーメッセージが表示されましたか？ サインアップ手続きが不完全だった場合には、ファイル上に詳細なログインに関する情報が残り、加入は無効となります。 加入について支払処理の記録がある場合には、当社のサポートスタッフまでお問合せください。 それ以外の場合には、サインアップ手続きを再度お試しください。

  あなたの加入の期限が切れていることをお知らせするエラーメッセージが表示されましたか？ 加入を解約した場合、あるいは、更新時の支払い手続き不完全だった場合には、Terapeak加入へのアクセス権が失効しています。 サインバックアップを希望する場合には、サインアップページを開いてください。

  クッキーに関するエラーメッセージが表示されませんでしたか？ Terapeakは、ご使用中のブラウザーでクッキーを有効にする必要があります。 さらに、クッキーが有効になるようにブラウザー設定を修正するには、ご使用中のすべてのセキュリティまたはアンチウイルスソフトウェアでクッキーが許可されていることも確認してください。

• デフォルトの時間帯を教えてください。

  Terapeakの結果には、PST(太平洋標準時)を使用しています。結果は、それぞれ属する日付に応じてサマータイムの自動調節をしています。優先設定ページを開いてTerapeakレポートに表示される時間帯を好みに合わせて設定してください。

  

• Terapeakのデフォルト設定では、なぜフラッシュプラグインが必要ですか？

  Terapeakは、チャート表示にフラッシュ技術を使用しているためです。 こうしたテクニックによって、ユーザに対して、中身の詰まった対話性に優れた経験を提供することができます。バーの上にマウスを移動し、ポイントすることでチャートの値を確認したり、チャートをテキスト情報に変換することができます。 プレファレンスページでフラッシュと画像を切り替えることができます。

  

• 一部のリサーチクエリは、他よりも結果表示に時間がかかるのでしょうか？

  結果表示にかかるTerapeakの所要時間は、クエリで探すアイテム数によって異なります。これは、検索の範囲とメトリクスを見るために選択した期間の両方から影響を受けます。 例えば、「靴」の検索は範囲が広く、「赤いヒール付きコーチ靴」を探すよりも時間は長くかかります。 同様に、14日間よりも全90日間のデータ検索の方が時間は長くかかります。

  

• どのサイトでTerapeakがサポートされていますか？

  Terapeakは次のeBay*サイトをサポートしています：

  • eBay.com
  • eBay.co.uk
  • eBay.com.au
  • eBay.ca
  • eBay.de
  • eBay.fr
  • eBay.it
  • eBayMotors.com パーツおよびアクセサリ

  さらに、Terapeakアプリケーションは、中国、香港、シンガポール、日本でサポートされています。

  

• 海外の他のeBayサイトにある人気リサーチが何か分かりますか？

  人気リサーチは、英国、カナダ、ドイツ、フランス、イタリア、オーストラリアのeBay.comおよびインターナショナルeBayサイトで利用可能です。すべての人気リサーチツールには、リサーチを実行したい国を選択可能なドロップダウンメニューがあります。

  

• Terapeakで車関連の売り上げをリサーチできますか？

  Terapeakは、現在車関連のデータが含まれていません。ただし、eBayモーターパーツおよびアクセサリデータについては利用可能です。

• クレジットカードの請求明細書に少額の追加料金が記載されていませんか？

  Terapeakは、カナダ本社の企業(カナダのターミナル上で処理)であるため、カナダ以外の加入者のごく一部の皆様には、0.50ドル～0.75ドルの取引手数料が請求されることがあります。 この追加料金は、あなたの取引銀行が加算したもので、あなたが支払いに使用カード/アカウントの種類および条件によるものです。 非常にまれなケースですが、詳細についてはお取引先の銀行にお問い合わせください。